Inizia dal passaggio non riuscito
Consulta la guida di configurazione se stai collegando DualGuard per la prima volta. Usa la guida allo stato delle connessioni per distinguere un problema del browser, del Bridge locale, di MT5 o di autorizzazione.
Se l’esito di un’istruzione di trading è incerto, controlla gli ordini e le posizioni effettivi in ogni terminale MT5 prima di inviare un’altra istruzione.
Installazione o avviso antivirus
Conferma che il pacchetto provenga dal download ufficiale o dall’assistenza autorizzata. Conserva l’avviso di Windows o dell’antivirus, il nome del file e il passaggio che lo ha generato: download, installazione, avvio dell’applicazione o Connect.
Se la protezione chiude o mette in quarantena un componente, interrompi quel passaggio e invia i dettagli esatti. La guida alla verifica dei file spiega come controllare una firma. Non disattivare l’antivirus per risolvere un problema.
Prova o attivazione
Usa la stessa email verificata per registrazione e attivazione. Controlla lo stato visibile della licenza o della prova e il messaggio dell’applicazione. La prova Advanced di sette giorni inizia alla verifica dell’email; il recupero non ne prolunga la durata.
Per ricevere aiuto, descrivi il passaggio non riuscito e quando è successo. Non inviare il codice di verifica e non creare un altro account di prova per risolvere il problema.
Connessione browser, Master o Receiver
- Verifica che l’estensione sia attiva nel browser in uso e che l’applicazione locale sia in esecuzione.
- Verifica che ogni terminale MT5 sia connesso al conto e al server del broker desiderati.
- Conferma che l’applicazione riconosca ogni conto; uno stato di verifica in attesa richiede attenzione prima dell’uso.
- Controlla separatamente conto e volumi di ogni Receiver.
- Annota lo stato visibile e l’errore esatto invece di ripetere continuamente lo stesso passaggio.
Per un problema relativo a un ordine, indica se riguarda il Master, un Receiver specifico o tutti i conti configurati.
Contatta l’assistenza
Email support@dualguardsync.com. Se l’applicazione email non si apre, copia l’indirizzo nel servizio email che preferisci.
Includi questi dettagli
- Edizione e versione DualGuard.
- Versione di Windows e nome/versione del browser.
- Cosa stavi facendo e cosa ti aspettavi.
- Messaggio esatto, ora e fuso orario.
- Uno screenshot con i dati sensibili oscurati o un estratto del registro pertinente, se disponibile.
Non includere dati riservati: password, credenziali del broker, codici di verifica, segreti di abbinamento, chiavi API e dati completi della carta non servono per una prima richiesta di assistenza.
Domande su pagamenti e account
Per domande su un pagamento o abbonamento, includi l’email associata all’account e, se disponibile, un riferimento dell’ordine o della ricevuta. Non includere i dati completi della carta. Leggi le informazioni di fatturazione per durata della prova, Receiver inclusi e condizioni di rinnovo e disdetta.