Beim fehlgeschlagenen Schritt beginnen
Lies die Einrichtungsanleitung wenn du DualGuard erstmals verbindest. Nutze den Leitfaden zum Verbindungsstatus um Browser-, lokale Bridge-, MT5- oder Autorisierungsprobleme zu unterscheiden.
Ist das Ergebnis einer Handelsanweisung unklar, prüfe die tatsächlichen Orders und Positionen in jedem MT5-Terminal, bevor du eine weitere Anweisung absendest.
Installation oder Antivirenwarnung
Prüfe, ob das Paket vom offiziellen Download oder einem autorisierten Support-Weg stammt. Bewahre die Windows- oder Antivirenmeldung, den betroffenen Dateinamen und den auslösenden Schritt auf: Download, Installation, Anwendungsstart oder Connect.
Schliesst die Schutzsoftware eine Komponente oder verschiebt sie in Quarantäne, halte diesen Schritt an und sende die genauen Angaben. Der Leitfaden zur Dateiprüfung erklärt, wie du eine Signatur prüfst. Deaktiviere den Virenschutz nicht zur Fehlerbehebung.
Testphase oder Aktivierung
Nutze für Registrierung und Aktivierung dieselbe bestätigte E-Mail-Adresse. Prüfe den sichtbaren Lizenz- oder Teststatus und die Anwendungsmeldung. Die siebentägige Advanced-Testphase beginnt mit der E-Mail-Bestätigung; eine Wiederherstellung verlängert sie nicht.
Beschreibe für Unterstützung den fehlgeschlagenen Schritt und den Zeitpunkt. Sende nicht den Bestätigungscode und lege zur Fehlerbehebung kein weiteres Testkonto an.
Browser-, Master- oder Receiver-Verbindung
- Prüfe, ob die Erweiterung im verwendeten Browser aktiviert ist und die Begleitanwendung läuft.
- Prüfe, ob jedes MT5-Terminal beim gewünschten Konto und Broker-Server angemeldet ist.
- Prüfe, ob die Anwendung jedes Konto erkennt; eine ausstehende Verifizierung muss vor der Nutzung geklärt werden.
- Prüfe Konto und Volumeneinstellungen jedes Receivers einzeln.
- Notiere den sichtbaren Status und den genauen Fehler, statt denselben Schritt wiederholt zu versuchen.
Gib bei einem Order-Problem an, ob der Master, ein bestimmter Receiver oder alle konfigurierten Konten betroffen sind.
Support kontaktieren
E-Mail support@dualguardsync.com. Öffnet sich dein E-Mail-Programm nicht, kopiere die Adresse in deinen bevorzugten E-Mail-Dienst.
Diese Angaben beifügen
- DualGuard-Edition und -Version.
- Windows-Version und Browser-Name/-Version.
- Was du getan und welches Ergebnis du erwartet hast.
- Genaue Meldung, Zeitpunkt und Zeitzone.
- Ein Screenshot mit geschwärzten vertraulichen Angaben oder ein relevanter Protokollauszug, falls vorhanden.
Vertrauliche Angaben weglassen: Passwörter, Broker-Zugangsdaten, Bestätigungscodes, Kopplungsgeheimnisse, API-Schlüssel und vollständige Kartendaten werden für eine erste Support-Anfrage nicht benötigt.
Fragen zu Abrechnung und Konto
Füge bei Zahlungs- oder Abonnementfragen die Konto-E-Mail-Adresse und gegebenenfalls eine Bestell- oder Belegreferenz bei. Sende keine vollständigen Kartendaten. Lies die Abrechnungsinformationen zu Testdauer, enthaltenen Receivern sowie Verlängerung und Kündigung.