Informazioni su questa pagina di stato
Guida di riferimento — nessun monitoraggio in tempo reale. Questa pagina non interroga la tua installazione, il broker o i servizi DualGuard e non certifica la disponibilità attuale. Controlla l’applicazione e MT5 per conoscere lo stato della tua configurazione.
Il browser può essere collegato mentre un conto MT5 è ancora in attesa di verifica. Allo stesso modo, un’applicazione autorizzata non garantisce che il broker accetti un determinato ordine. Controlla ogni livello separatamente.
Dove controllare
| Livello | Cosa indica | Cosa controllare dopo |
|---|---|---|
| Connessione del browser | Il collegamento dell’estensione con il software locale. | Applicazione in esecuzione, browser configurato correttamente e stato di abbinamento visibile. |
| Bridge locale | Il percorso locale che collega browser e terminali. | Stato dell’applicazione ed eventuali notifiche di Windows o dell’antivirus. |
| Verifica Master / Receiver | Se il conto desiderato è stato riconosciuto. | Accesso MT5, server del broker e conto mostrato in ogni terminale. |
| Autorizzazione | Se le condizioni di accesso richieste sono soddisfatte. | Email di attivazione verificata, stato della licenza e diritto ai Receiver. |
| Esito dell’ordine | Cosa è successo a una specifica istruzione. | Esito nell’applicazione e ordine o posizione effettivi in ogni terminale. |
Se la verifica resta in attesa
Verifica che il terminale MT5 desiderato sia aperto e connesso al conto e al server corretti. Attendi che l’applicazione riconosca il conto. Un numero di conto salvato in un modulo non dimostra che MT5 abbia completato l’accesso.
Se lo stato non cambia, annota il messaggio esatto e il ruolo del conto interessato, poi segui i passaggi per risolvere i problemi di connessione.
Se un’istruzione è bloccata o l’esito non è chiaro
Leggi il motivo indicato prima di riprovare. Potrebbe essere necessario intervenire su autorizzazione, quotazione, spread o connessione. Se l’istruzione potrebbe aver già raggiunto un terminale, controlla gli ordini e le posizioni effettivi prima di inviarla di nuovo.
La scadenza dell’accesso non chiude automaticamente le posizioni esistenti presso il broker. Ordini e posizioni restano sotto il controllo del tuo conto e della piattaforma. Non dedurne lo stato dall’indicatore della licenza.
Segnala un problema di disponibilità
Invia ora e fuso orario, versione del prodotto, livello di connessione interessato e messaggio esatto a Assistenza DualGuard. Allega, se utile, uno screenshot con i dati sensibili oscurati. Non inviare credenziali o codici di verifica.